(Obaveštenje o načinu i postupku rešavanja reklamacija)
Kupac ima pravo na reklamaciju kupljenog proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021).
1. Podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete podneti:
putem e-maila: radionica@andjelcic.in.rs
ili poštom na adresu: Jovice Vasiljevića 100i, Beograd, Anđelčić kreativna radionica.
Uz prijavu je obavezno dostaviti:
broj porudžbine ili kopiju/sliku fiskalnog računa,
opis razloga reklamacije (ukratko objasnite problem),
fotografiju proizvoda ili sam proizvod, u zavisnosti od prirode reklamacije.
Bez fiskalnog računa ili dokaza o kupovini, reklamacija se ne može razmatrati.
2. Postupak rešavanja reklamacije
Po prijemu reklamacije, Anđelčić kreativna radionica potvrđuje prijem i vodi evidenciju reklamacija.
Kupac će dobiti odgovor u roku od 8 dana, a odluka o osnovanosti biće doneta najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.
Ukoliko se reklamacija usvoji, kupac ima pravo na:
popravku, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili
raskid ugovora i povraćaj novca, u skladu sa zakonom.
3. Uslovi za priznanje reklamacije
Reklamacija se priznaje ako:
postoji skriveni nedostatak na proizvodu,
isporučen je pogrešan ili nekompletan artikal,
oštećenje je nastalo pre prijema pošiljke od strane kupca.
Reklamacije se ne uvažavaju ako je proizvod korišćen, oštećen nepravilnim održavanjem, pranjem, hemikalijama ili mehanički oštećen nakon prijema.
4. Povraćaj proizvoda i troškovi
U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove povraćaja ili zamene snosi Anđelčić kreativna radionica.
Kupac je dužan da proizvod vrati čist, nekorišćen i, ako je moguće, u originalnom pakovanju.
5. Povraćaj novca
Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od donošenja odluke o osnovanosti reklamacije, na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se ne dogovori drugačije.
